http://www.dzkrsm.com　2012-07-28 08:17
  深圳厚道搬家公司資訊平臺：公司制定制度并不困難，關鍵是要讓這些公司員工認可、內(nèi)化服務理念、服務宗旨，這樣員工才會主動地、絞盡腦汁地去想、去做他能為搬家客戶所做的事情。同時，搬家公司在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產(chǎn)品的多少，因為這是很易模仿的，而在于服務文化。因為建立和改變搬家企業(yè)文化，需要一段漫長的過程。在這個過程中，管理者起著決定性的作用。一個搬家服務杰出的管理者，會不厭其煩地闡釋其服務理念，并親自到第一線為搬家客戶提供服務，這樣做可以使高層主管接觸搬家客戶遭遇的問題，體驗第一線員工的辛勞，同時向所有員工顯示搬家客戶服務的重要性。因為只有參與型的領導才能真正使員工體會到傳播的“文化”的實質(zhì)，而員工才可能有最大的投入。
   　　搬家頻繁引發(fā)的是各種不同的社會和人文矛盾，是長期的社會壓力和競爭所導致的。另外，有些不正規(guī)的搬家公司的責任也不可推脫，隨著房價的上漲，各大搬家公司也都活躍了起來，要么就是便宜的大規(guī)模的接單搬家，要不就是提高價錢，求取更高的利潤。肆意的要價擾亂市場秩序，給搬家民眾帶來恐懼和困擾。此外，建立以搬家客戶為導向的組織機構也是重要的一環(huán)。 這種組織結構應該向員工傳遞這樣一個清楚信息：一線員工的職責是使搬家客戶滿意；而管理人員的職責是支援員工，使他們更好地為搬家客戶服務，要做到這樣，一線員工應被充分授權，因為真正了解搬家客戶的是直接面對他們的一線員工，如果這些人沒有權力根據(jù)搬家客戶需求決定自己的行動，就不可能讓搬家客戶滿意。為了保證一線員工正確地使用權力，搬家公司要加強員工培訓，搬家公司管理層要由機械管理者轉變?yōu)榘峒铱蛻魮碜o者和教練，配合員工愉快地工作。同時，在縮短管理半徑的同時，強調(diào)管理人員與員工的雙向溝通：一方面，搬家公司管理者必須讓員工了解服務的目標，協(xié)助他們提供最優(yōu)服務；另一方面，一線員工應將搬家客戶的意見準確、快速地反饋給管理層，并提供決策參考。